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上下游共谋退货解决之道-----“和谐书业·和谐年·和谐纪”系列报道之退货专题下篇

[ 来源:任殿顺 马莹 金霞    点击数:4906    时间:2007/2/27    编辑:冰河文化
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图书工作室 讯:

一定比例的退货率有利于健全和畅通图书市场,促进出版物优胜劣汰。当前,我国图书行业处于买方市场,退货现象不可能消失。然而,过量的退货不仅是出版界的无效物流,更意味着出版社、中盘商和书店在内的整条供应链的计划、运作、协调不顺畅,行业中间成本过高,效率低下。要减缓退货,要实现更大范围、整个产业上下游物流的最优化,需要供应链各个环节齐心协力,共谋解决之道。

 

出版社:

控制印数、合理主发、少发勤添

图书质量不高是造成退货最主要的原因。在谈及如何有效控制退货时,受访者也都不约而同地把“严格把关、不盲目出书,保证选题的独创性和排他性”作为“第一要务”,但对于具体如何把关、如何控制,绝大多数出版社都显得办法不多,“说起来容易做起来难”是普遍共识。广西师范大学出版社市场科科长滕晓玲表示,出版社不仅不应盲目扩张出书,有时还要敢于收缩。该社2006年收缩了往年退货较多的教材配套同步图书,退货量大大减少。

控制印数、合理主发,是现在大多数出版社认可的做法。很多出版社首印数的确定都有相关的机制作为保证,如编辑、发行部门相互协调,根据以往市场情况多重论证,确保印数科学、合理。北京开卷信息技术有限公司总经理孙庆国谈到,中国各个消费市场区域差异明显,因而销售渠道合理布局至关重要,尤其在主发图书时,更要了解差异,做好分类。电子工业出版社发行部副主任李木春告诉记者,该社发行部定期举行新书例会,针对每本新书的读者对象、内容特点等充分讨论,以确定在哪些地区销售。

针对越来越短的图书周期,很多书店采取“少进勤添”的进货策略,相应地出版社加快处理速度,保证及时供货,也是减少退货的有效策略。人民邮电出版社发行部经理李文表示,“少发勤添”,提高图书周转率,在减少退货上效果很明显。浙江少儿出版社市场营销部主任鲍丽珍告诉记者,浙少社每年、每季度都会整理一个常备、长销品种图书的书单,以保证这些图书的供货数量和速度,更能显著控制退货。

对于一些专业出版社而言,直销和数据库营销也是减少退货的好方法。直销的目标对象一般是图书馆、企业或读者;数据库营销为点对点的终端销售,出版社把图书信息发给终端用户,得到订购信息后再发货,很少有退货,不少专业社的受访者都表示应该对其加以重视和推广。

另外,设置专门的退货处理机构,可以很大程度上降低退货损失。中国出版集团2006年9月召开退货清理专项工作会议,要求所属出版单位建立负责退货管理的专门机构,把退货清理时间控制在两周以内,2007年争取缩短到十天,2008年争取再缩短到一周以内,确保退货清理及时进行,同时对残损程度较低的图书进行修复,增加重新销售的机会。集团所属人民音乐出版社2006年的退货率只有4.33%,该社发行部主任赵援平告诉记者,精细化的管理是该社低退货的保证。人民音乐社实行了“七项措施”:一是“有效印数”;二是有针对性主发;三是注重渠道间的调剂;四是注意市场跟踪,及时添货;五是高码洋加封塑料袋,降低污损率;六是加强渠道导购;七是及时拆退货、及时还架,并及时向书店反馈信息。赵援平强调,这七项措施看似并无新鲜特别之处,但人民音乐社正是把这七点都具体落实到位,就产生了“集合效应”。

 

书店:

严控主发、分级管理、二次配发

记者在采访中了解到,细化管理,严控主发,是一些退货率低的书店普遍做法。深圳书城采购中心副经理汪浩告诉记者,深圳书城采购中心对所售图书产品进行了分级管理,分为新品、畅销品、常备品、适销品、常销品、滞销品等多个级别;同时也对供应商进行分级管理,对出版社主发严格控制,原则上不允许主发。

浙江省新华书店集团有限公司则通过严格控制采购质量和数量,保证安全库存、及时反馈信息来控制退货。浙江省店采购新书之后,通过主配发放给各个基层店,并实时监控各个连锁店的销售、库存情况,并对销售一周、半月的数据进行分析,根据销售情况、地区差异等因素进行二次补添。一般每次添货量为一个月的销售量,如一个月销售了100本,在库库存就保持一个月销量100本;采购频率也相对较高,基本每周向出版社反馈一次报单,一些大社一周多次反馈报单。由于二次补添的针对性很强,可以在很大程度上避免盲目性,减少退货。

很多发行集团总部对基层店退回的图书进行分析、二次上架,充分发挥中盘蓄水池的功能,约60%的图书会被二次入库,合理地调度了物流、库存,将退货二次消化、二次使用也收到了很好的效果。四川新华文轩连锁股份有限公司采购中心副总经理毕红谈到,连锁的优势在调配、缓冲、安全库存等方面,都有明显的体现。与此同时,优化产品结构,加大辐射力度,加深对基层店的了解,也能明显提高效率、控制退货。文轩在连锁之初就注重优化产品,淘汰低劣的跟风品种,正是如此,一些优质单品的销售量都有了不同程度的增长。另外,文轩还在四川省划定18个中心店,加大辐射范围,提高对最基层门店的了解,以中心门店为蓄水池,通过中心门店向下配发,加快对最底层店面的处理速度。毕红说,中心店对所在区域更为了解,在采购、物流配送、调货上效率都有所提高,退货也相应减少。

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