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上下游共谋退货解决之道-----“和谐书业·和谐年·和谐纪”系列报道之退货专题下篇

[ 来源:任殿顺 马莹 金霞    点击数:4923    时间:2007/2/27    编辑:冰河文化
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信息互通、风险共担、合作共赢

信息不畅、信息不对称,是造成退货的重要原因之一,无论出版社方还是书店方都对此表示赞同。建立一个及时准确的信息平台,加强上下游节点之间信息的共享性和透明度,已是刻不容缓。记者在采访中了解到,目前因为信息平台标准、数据接口不统一以及一些规模较小的出版社、书店信息化程度差等因素,都阻碍着这一目标的实现。

浙江省新华书店集团目前与6家出版单位实现了网上实时信息交换,使得配货周期、单次采购数量更趋合理,有效地解决了书业的“信息孤岛”现象,打通了上下游壁垒,实现了信息流互通,退货量也大大减少。该集团采购部相关负责人以与上海世纪出版集团的合作为例,向记者介绍说,世纪集团的库存状况浙江省店都实时可以看到,采购的针对性大大加强,采购单发出之后,何时到货有清楚的说明,信息反馈速度大为提高。另外,世纪集团也可以看到其图书在浙江各大中心卖场的销售情况,根据在浙江省的销售情况,可以倍化估计整个全国市场。产业链上下游根据相同的信息来制定发货、采购计划,既提高了效率,又降低了成本。据了解,正有越来越多的出版社踊跃加入这一平台。

针对目前退货中污损率高的情况,不少业内人士建议,应加强供应链上下游节点间的联系,建立一种出版社、中盘商与书店权利义务明晰的风险分担模式。人民文学出版社发行部主任李春凯谈到,针对退书“破、缠、粘”,许多出版社已经开始从装帧、运输、上架等环节入手,加以防范,如加塑封、不用浅色的特种纸等,书店也应通过加强管理和提高销售技巧来减少污损。社店双方应该建立协商机制确定责任承担比例,李春凯还呼吁行业协会制定相应的标准,以促进行业健康发展。

在控制退货上,少数出版社和书店还相对缺乏“共赢”的理念。供应链管理的驱动力是供应链的总成本最小化,只有产业链上下游的总成本最低,行业才最健康最和谐。

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