江苏新华10大品牌新华书店

图书工作室 讯：

书店员工每人都备有一本客户档案记录本，上面记录着店外销售客户的业务范围、个人信息和销售计划。员工实现了由营业员到营销员的转型，２００６年无店铺销售１６０万元，人均销售超过２万元。

书店以“农家书屋”为载体，延伸服务，扩大功能。对已建立“农家书屋”的村开设图书代购点试点工作，与市图书馆联合举办了全市“农家书屋”图书管理员培训班，每村赠送“农家书屋”《图书借阅登记簿》、《图书代购登记簿》，并制订了“农家书屋”三个代购管理办法，对签订代购协议的村发放统一标识的“农家书屋”图书代购点店牌。为此，书店专门配置了“农家书屋”配送专用车辆，公示了“农家书屋”热线电话，２４小时开通，城区１２小时、集镇２４小时配送到村。与２０个村签订了代购协议，试行两个月，代购图书４５００册，码洋９万元。

邳州市店建设南路店

员工轮流做培训“主角”

营业面积：１８００平方米／品种：３．５万种

该店重视对员工的培训，并尝试用全新的理念和方法创新培训工作。每日１５分钟的晨会是该店强化日常培训的有效形式。让每个员工轮流做“主角”，总结经验教训、熟悉规章制度、交流服务心得、提出合理化建议等，内容相当宽泛。这样，既增强了员工参与培训的主动性和自觉性，又提高了他们的口头表达能力，同时还为完善门店管理提供了第一手资料。

电话购书２４小时内免费送书上门是该店为读者提供的一项贴心服务，根据他们在媒体上发布的书目和购书热线，读者可以像叫外卖一样，一个电话便可购得自己想要的精神食粮。而且购书册数没有限制，哪怕是一本书，他们也将在最短的时间内送达。此服务项目开设以来，已有近３００名读者受惠。

常州市常武购书中心

和谐宽松的企业精神

营业面积：３３００平方米／品种：１０万种／开业时间：２００１年１月

作为常武地区最大的出版物零售门店，购书中心坚持学习制度，组织各类培训提高职工的政治理论素养和业务技能水平，尤其在新员工培训中做了大胆尝试，引进了模拟接待读者情景演示活动。小品式的模拟接待惟妙惟肖，生动逼真的场景取得了事半功倍的效果。为塑造团队精神，组织员工开展了“超越自我，拓展未来”的素质拓展训练，员工们在“攀岩”中体会了艰辛，在“信任背摔”中增强了自信，在“生死电网”中感悟了团队协作的可贵。

苏州市店苏州书城

导入“文化苏州”理念

建筑面积：８０００余平方米／品种：十多万种／开业时间：１９９９年１０月８日

２００６年苏州书城实现总销售５２０６万元，其中主业销售３７９４万元，预计今年可突破３８００万元，三产销售１４１２万元，人均劳效和平米销售都逐年提高，在全省名列前茅。

近几年强化营销策划的力度，导入“文化苏州”的理念，从而促进了苏州书城从单一供给型文化向综合效益型文化的转变。如今年元旦期间，他们联手中信银行拉开新年营销系列活动的帷幕，推出“辞旧迎新庆元旦，百万图书大酬宾”活动，抓住“新华书缘卡”、“中信新华读书卡”重新换卡的契机，举行了会员换卡酬宾活动，不但刷卡有奖，而且实行积分制管理，以锁定会员消费，目前会员已发展到４万多人，会员的购书量也逐年提高，今年有的会员购书已超万元；在春节期间，他们瞄准“压岁钱”商机，打出“压岁书胜过压岁钱”的口号，在书城醒目位置设立礼品书专柜，拓展礼品书市场。今年上半年书城销售图书１８４０万元，举办各类营销活动２２次，实现销售码洋８２５万元。

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