蜉蝣肆书店：百年实体书店的发展之路

图书工作室 讯：

因为读者给蜉蝣肆书店写的信中，除了订购图书的需求之外，还希望与某些作者面对面——“要是有机会见到XX作家该多好！”、“XX作家对这个问题真的这么看吗？”等等。

1930年，做了十年文学讲座之后，蜉蝣肆书店二代掌门人——当时只有19岁的克里斯蒂娜决定以书店的名义举办文学午宴活动。

16岁的 Christina Foyle

蜉蝣肆书店被她办得有声有色，虽然经历了二战炮火，但书店不仅在伦敦枝繁叶茂，其足迹更是遍布都柏林、贝尔法斯特，以及南非的开普敦和约翰内斯堡。

在后来的80年里，大概有1000多位作家、名人受邀参加蜉蝣肆书店每月在格罗夫那酒店(Grosvenor Hotel) 举办的午宴，并发表演讲，其中不乏有大哲学家罗素、D.H劳伦斯、戴高乐和英国首相撒切尔夫人等重要人物。

有人曾开玩笑说，翻看这些演讲人的名单无异于在浏览20世纪文学导读。没办法，图书界的铁娘子克里斯蒂娜·福耶尔的眼光就是这么高。在她的管理下，蜉蝣肆书店的营业额在1963年达到400万英镑。

古板的运营模式

然而，从70年代起，二代掌门人克里斯蒂娜继续以一种家长式的、专断的方式管理、运营书店，反对技术革新，并且给员工的工资少得可怜。能得到她信任的员工屈指可数，不少新店员还没转正之前就会被辞退。

也许是当年书店在刚起步阶段，“员工卷款而逃”的故事如钉子一般扎在了克里斯蒂娜心里，她在后来采取了一种让每位顾客都深恶痛绝的结算方法：

顾客买书需要排三次队！第一个柜台，排队取书票；第二个柜台，付钱；第三个柜台，取书。（简直和我们现在去医院看病取药一个流程！）她觉得这样，店员就没机会碰钱了。

而且她很不喜欢书店的员工待在“舒适区”，生怕他们在熟悉的科目区待久了，心生懈怠，因此总是把这些店员安排到对于他们来说是陌生的学科领域。

据上了年纪的蜉蝣肆书店粉丝回忆，当时书店的店员都是一些连英语都说不利索的外国学生。

久而久之，顾客的问询得不到专业的解答，书店整体的服务水平下降了，买书的体验越来越差，书目摆放、库存管理也成问题。

蜉蝣肆书店虽然在当时号称是世界上最大的书店，但是面对落蛮灰尘的书堆，店员也一筹莫展，没办法找到顾客想要的书。当时有人开玩笑说，如果卡夫卡当店长的话，结果就是蜉蝣肆书店。

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