重庆新华阅淘网：深挖区域优势，布局智慧书城

图书工作室 讯：
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重庆新华阅淘网：深挖区域优势，布局智慧书城

高度发达的科学技术手段、越发鲜明的个性化购书需求，无时无刻不在提醒着实体书店，新零售时代的逼近与到来。对于新华书店而言，是开辟线上渠道，还是巩固线下优势？是拼价格，还是拼服务？“我们从没有想过在价格体系上与现有的几大电商抗衡，这是盲目、不现实的，我们不能拿自己的短板与别人竞争。”重庆书城总经理朱健安说。

在新华系电商不断崛起的背景下，重庆新华传媒有限公司（简称“重庆新华”）探索“互联网+”的每一步都走的谨慎且目标明确——深挖连锁体系的在地优势，满足区域文化消费需求，打造智慧书城新业态。特别是作为重庆新华线上线下融合发展关键环节的阅淘网，成立3年来，并不仅仅是在沿着一家电商的轨迹前进。

服务线下连锁体系，始于电商却不止于电商

“2015年前后，我们已经错过了打造一家纯粹意义上的电商的最佳时机，而且电商之间的竞争逐渐发展成价格和供应链体系的竞争，这并不是我们所擅长的领域。如何利用电商平台发挥并强化重庆新华庞大连锁体系的在地优势，才是我们主要思考的问题。”朱健安说。于是，2015年5月，为了主动适应电商发展趋势，并形成线上线下融合发展的良性生态闭环，重庆新华上线了阅淘网，以出版、发行、文化产品流通为核心业务，以当时重庆市内所有新华书店为基础，致力于打造一个全新的文化消费平台。

结合在重庆范围内已经形成的连锁品牌优势，重庆新华将阅淘网的核心角色定位为服务于重庆大区域的电商平台。一方面，在整个重庆新华智慧书城模式的基础上，所有重庆新华书店都更新了智能货架，店员人手一台掌上电脑，扫码上架的同时，图书信息同步上传至阅淘网，在这样的技术支持下，目前阅淘网涵盖图书品种18万种，且通过阅淘网，读者可以准确获知每一本书的在店及货架位置等情况。另一方面，作为一家区域性图书电商，阅淘网还具备了本地购物的便捷性优势，阅淘网所有图书同城配送时间可缩短至2个小时，“这是其他规模较大的电商所无法比拟的”。读者在阅淘网下单之后，除了可以选择快递邮寄之外，还可以在附近的新华书店自取，店员会按照读者的预订需求，将图书提前放置于服务台或电子货柜，随取随走。

阅淘网的成立让重庆新华线上线下形成良性互动，产生一个新的营销闭环，最大限度地利用并发挥出连锁优势；同时，电商的成立不应成为线下实体店的阻碍，而应对线下新华连锁体系形成反哺之势，并成为实体书店客流量的有力推手。在阅淘网上，用户除了查询图书在店情况外，还可以及时获知各实体书店的新书发布、作家签售和各类体验式活动的信息，找到契合的兴趣点后进店体验。此外，阅淘网还会不定期销售签售作家或明星的合影券、文化沙龙等活动的VIP席位、现场购书一对一服务券等虚拟产品，读者线上购买线下兑换，自然而然转化成为线下实体书店的消费者。借此，新华书店也能通过大数据更加精准地了解用户信息，找到读者的兴趣所在。而重庆书城的无人售后模式，则是依托阅淘网的会员体系，让用户可以扫码、付款，通过电子订单通过门禁系统，顺利完成自助购书，享受更加便捷的购书体验。

阅淘网还为读者提供网站、微信公众号、微商城与手机App等多个线上官方平台，共同点是方便读者查询到所售图书在实体店的具体架号、数量等信息，同时也方便了同城读者实地阅览。

“用线上平台弥补线下的缺失，同时也以线下书店支持线上平台的发展，二者形成相辅相成的良性循环，在我看来，这才是新华书店探索‘互联网+’的方向。”朱健安说。

聚焦区域文化消费，让读者愿意为服务买单

新华书店最大的资本是其丰富的在地资源和庞大的连锁体系，这是重庆新华构建线上平台的核心理念和基础。除了对内利用阅淘网服务线下连锁体系外，对外，重庆新华通过嫁接本地丰富的文化资源，致力于将整个阅淘网和重庆新华打造成为区域文化交流和消费的平台。

除了面向个体读者用户外，阅淘网还作为图书采购平台链接起新华书店和企业、政府等单位。“过去，农家书屋都是通过政府招标，然后政府按照合适的折扣采购，诸如此类，客户其实看不到自己选了些什么书，两眼一抹黑就把书定了。但这种方式其实并不合理。”朱健安说。阅淘网致力于成为区域文化服务的连接器，农家书屋、职工书屋、社区书屋、企业书屋等都可以在线选书，阅淘网直接配送到位。

与此同时，在重庆图书馆和重庆书城“馆店合作”的基础之上，阅淘网于2016年10月上线了智慧阅读服务，即图书借阅功能。过去，新华书店里的书只售不借，而图书馆里的每一本图书，都要经过专业采访人员挑选后编目、典藏，才能与读者见面，周期相对较长，很多书特别是新书都会供不应求。现在，所有阅淘网的注册用户，只要缴纳一定押金，即可把自己中意的图书借回家，免费借阅期60天。读者一旦产生借阅行为，这本书就相当于图书馆采购的馆藏图书，目前，读者仍需要到重庆新华旗下连锁店或重庆市图书馆还书，或将书寄还，但未来，重庆全市书店将会实现通借通还。据朱健安介绍，目前，阅淘网在售品种中的50%都是可借阅图书，“我们并不会按照图书价格来划分借阅和非借阅区，新书好书都可借。”依靠借阅模式，阅淘网每天新增会员注册量大约近1000人。

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