中央书店 抓经营三命脉

店面零售、图书馆配送、网上销售共同发展，成为中央书店目前的经营模式。

■本报记者 刘 禹

　　黑龙江省哈尔滨中央书店从2011年3月开始着手扩建、装修工作，近日以“新妆”示人。此次工作是中央书店开业9年来规模最大的一次，完工后的书店在环境、服务和图书结构上得到了全面的提升。

打造文化商城概念

　　书店重新粉刷了楼体，调整后的卖场布局为：2层经营杂志、电子产品、数码产品、音像制品、时尚用品等；3层：文学、社科、经管类；4层：儿童、教辅、生活类；5层：科技类；6层扩大了营业面积，经营艺术空间和半亩堂学术书店。
　　同时，书店购置了新的书架，增加了新的图书品种。统一制作了分类牌、导购牌，使图书的陈列更加合理，更加贴近读者的选书习惯。
　　中央书店利用位于中央大街的有利地理位置，出租一楼、一楼半和二楼经营其他项目，引进了“塞纳左岸”咖啡店，增加了“潮汇”时尚用品专营店以及“芭比”、“米奇”品牌专营店、数码产品专营店。发展阅读延伸产品，打造出“文化休闲”与“一站式消费”相组合的消费环境。
　　装修后的中央书店从一个纯粹的书店变成文化商城。一年仅出租的收益金额就达数百万元，足够支付书店日常经营所产生的所用费用。这样，中央书店在经营上几乎没有任何压力，能更加自如地参与图书领域的竞争。据了解，调整后的书店整体收益预计将上升15%。

早规划 扩规模

　　哈尔滨中央书店成立于2002年6月，中央书店把店铺选在中央大街当时并不被看好。两年后，中央书店从4层扩大到了6层，营业面积超过3000平方米，图书品种达13万种，利润成倍增长，成为了哈尔滨市第二大零售书店。然而，在书店的销售在稳步前进的时候，也是当当网、卓越亚马逊在全国攻城掠地的时候，借助全新的营销渠道和管理模式，迅速夺走了大量的市场份额，部分实体书店感到压力很大。
　　在问到书店下一步打算如何应对时，中央书店总经理鞠占斌的态度很明确：“就像纸质图书代替了竹简一样，时代在进步，这样的变化是必然的。对于这些变化我们应该有明确的认识并正确地去看待。”中央书店早就看到了实体书店的危机，在业务鼎盛时期就开始规划网上书店业务，并在最短的时间内把业务延伸到网上。同时将中央书店的营业面积扩大到了4000平方米，不断增加图书品种，销售额年均递增20%以上，并与淘宝网“牵手”建成淘宝网上书城。
　　鞠占斌告诉记者，早在开店之初，他们就敏锐地洞察了书店这种传统文化产业的发展趋势，在继续扩大实体书店规模、拓展图书销售渠道的同时，书店也开始了在网络世界里的“圈地运动”。2005年起，中央书店就开始着手搭建自己的网上书店，引进计算机人才，组建起一个20人的团队。经过市场研究，书店从一开始就摒弃了单靠自己力量搭建网络销售平台的想法，直接与淘宝网取得联系。与此同时，他们还在国内最大的二手图书交易网站——孔夫子旧书网上开设店铺，不但在业界迅速提升了知名度，也极大地拓展了销售渠道。
　　经过不断地发展，网络业务让中央书店迅速体会到了“少投入、快发展”的甜头。鞠占斌称，2010年中央书店年销售额近四分之一都是通过网络实现的，预计今年还会增长。

更新模式 再加前进助推器

　　经过几年来不断地探索和梳理，中央书店已经摸到了一条实体书店与网上书店相辅相承发展的脉络：三位一体，错位经营，一个平台，三项业务，即店面零售、图书馆配送、网上销售共同发展，这是中央书店在黑龙江省各大书店中特有的经营模式。
　　网络书店价格战宠坏了读者，也抬高了读者的期望值。对此中央书店没有采取折扣战术，而是依托半亩堂实体学术书店，以学术书迅速占领市场，进行特色经营，这也是书店销售逐年递增的主要原因。据鞠占斌透露，2010年中央书店的网络销售已近1100万元，而目前中央书店已经具备全品种发货的实力，即将进入一个全新的发展时期。
　　中央书店的图书馆配送业务以社科、文艺、学术图书为主，考虑到科技教育类、经管类、工业类等高品质图书与高校图书馆需求相适应的现实，书店确认了以本科、专科大学图书馆为主、区域公共图书馆为辅的发展道路。6年来，图书馆配送部不断开拓高校市场，从质量与服务等细节入手，赢得了高校图书馆市场的认可。书店在订单处理、进货、图书分拣、加工、打包、送货等一系列关键流程都建立了缜密和完善的质量控制体系，确保了馆配图书的质量。
　　为了进一步将市场做细，中央书店还不断为图书馆提供增值服务。2005年，书店推出了“黑龙江高校图书馆采编平台”，图书馆可以在网上直接订货，下载编目数据、采访数据。同时还可以为图书馆建立预订处理机制，实现订单查重、缺书回告等一系列服务，真正实现了流程运作的便捷、准确和高效。如今，中央书店与全省近30家高校图书馆、10余家社会图书馆建立了长期稳定的业务联系，是全省最大的专业图书馆配书中心。
　　零售实体店良好的卖场环境为图书馆提供了便利的现采场地，为网店提供了物流支持。网上书店不仅在供、销、存方面可以与实体店实现共享，还可以减少运营成本。在客户群体存在差异的情况下实现互补和促进。网上书店为实体店提供宣传平台，实体店可以根据网店的销售进货、陈列、品种补充。三个部门互相配合、相互支持、协同发展，既作为一个整体，共享配货与物流渠道，又各成一色，在各自领域内稳步发展，巩固中央书店自身品牌。